Date d'entrée en vigueur : 1er octobre 2025

The Clean Panther Nettoyages (« The Clean Panther », « nous ») est une entreprise de nettoyage résidentiel et commercial qui dessert le Grand Montréal. Elle est exploitée par 9495-8238 Québec Inc., 9290, avenue Dubuisson, bureau 414, Montréal (Québec) H1L 0B8.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et les choix qui s'offrent à vous. Elle couvre notre site Web (thecleanpanther.ca), notre plateforme de réservation en ligne ainsi que les appels, courriels et textos que nous échangeons avec vous. Elle fait partie de nos Conditions générales.

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privédu Québec, telle que modifiée par la Loi 25. Nous demandons votre consentement lorsque nous recueillons vos renseignements, pour les fins précises énumérées ci-dessous, et vous pouvez le retirer en tout temps.

Consentement

En utilisant notre Site, les utilisateurs acceptent de consentir à :

Les conditions énoncées dans la présente Politique de confidentialité; et
La collecte, l'utilisation et la conservation des données énumérées dans la présente Politique.

Les données personnelles que nous collectons

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin pour vous faire une soumission, réserver et effectuer votre ménage.

Ce que vous nous fournissez lorsque vous réservez, demandez une soumission, ou nous appelez, nous textez ou nous écrivez :

Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et l'adresse du service
Les détails sur le logement et le travail : superficie, état, animaux, stationnement, demandes particulières
Les instructions d'accès, comme la clé, la boîte à clé ou les codes d'alarme
Les renseignements de votre carte de paiement, qui sont transmis directement à notre processeur de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Vos messages, vos avis et toute réclamation ou plainte

Ce que nous créons pendant le service : des photos ou vidéos avant-après des zones nettoyées, utilisées comme preuve de service et pour traiter les réclamations.

Ce qui est recueilli automatiquement lorsque vous visitez notre site Web : votre adresse IP, votre type de navigateur et d'appareil, et les pages que vous consultez, au moyen de témoins et d'outils semblables (voir Témoins et suivi ci-dessous).

Messages texte (SMS)

Nous vous textons seulement si vous y consentez, par exemple en cochant la case SMS lorsque vous réservez ou demandez une soumission, ou en nous textant en premier. Accepter de recevoir des textos n'est jamais une condition pour réserver ou effectuer un achat.

Nous vous textons au sujet de votre soumission ou de votre réservation : confirmations, rappels de rendez-vous, changements d'horaire et réponses à vos questions. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Répondez STOP en tout temps pour ne plus recevoir nos textos. Vous recevrez une seule confirmation, puis plus rien. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, ou joignez-nous au (438) 500-2723 ou info@thecleanpanther.ca.

Aucun renseignement mobile ne sera partagé avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Le partage de renseignements avec des sous-traitants qui offrent des services de soutien, comme le service à la clientèle, est permis. Toutes les autres catégories de partage décrites dans cette politique excluent les données et le consentement d'adhésion aux messages texte; ces renseignements ne seront partagés avec aucun tiers.

Comment nous utilisons les données personnelles

Pour préparer votre soumission, planifier votre ménage et l'effectuer
Pour envoyer des confirmations de réservation, des rappels et des mises à jour par courriel ou par texto
Pour traiter les paiements et prévenir la fraude
Pour fournir à votre professionnelle du ménage l'information dont elle a besoin pour faire le travail
Pour traiter les réclamations, les plaintes et notre garantie de satisfaction
Pour améliorer notre site Web et nos services
Pour vous envoyer des courriels de marketing, seulement si vous y avez consenti. Chacun contient un lien de désabonnement.
Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

Nous n'utiliserons pas vos renseignements à d'autres fins sans vous le demander d'abord.

Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons seulement dans les cas suivants :

Votre professionnelle du ménage. Elle reçoit seulement ce dont elle a besoin pour votre travail : votre nom, l'adresse du service, les instructions d'accès et les détails du travail. Chaque personne s'engage par écrit à en préserver la confidentialité.
Les entreprises qui nous aident à exploiter l'entreprise. Cela comprend notre plateforme de réservation et de planification, notre processeur de paiement, nos fournisseurs de courriels et de textos, notre hébergeur Web et nos outils d'analyse. Chacune reçoit seulement ce dont elle a besoin pour offrir son service et est tenue par contrat de le protéger.
Lorsque la loi l'exige, ou pour établir, exercer ou défendre nos droits.
Si l'entreprise est vendue ou fusionnée, vos renseignements peuvent être transférés au nouveau propriétaire, qui doit continuer de respecter cette politique.

Combien de temps nous conservons les données personnelles

Les données des utilisateurs seront conservées jusqu'à ce que l'objectif pour lequel elles ont été collectées ait été atteint.

Vous serez avisé si vos données sont conservées plus longtemps que cette période.

Certaines des entreprises avec lesquelles nous travaillons conservent des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils y bénéficieront d'une protection adéquate, comme l'exige la Loi 25, et nous mettons en place des contrats pour les protéger.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Notre site Web utilise des connexions chiffrées (HTTPS). L'accès à vos renseignements est limité aux personnes et aux fournisseurs qui en ont besoin, et ceux-ci sont tenus d'en préserver la confidentialité. Aucun système n'est parfaitement sécuritaire, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'informationdu Québec, comme l'exige la loi.

Enfants

Nous ne recueillons ni n'utilisons sciemment de renseignements personnels d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d'un enfant de moins de 18 ans, ils seront supprimés dans les meilleurs délais. Si un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des renseignements personnels, son parent ou tuteur peut communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Comment accéder aux données collectées, les modifier, les supprimer ou les contester

Si vous souhaitez savoir si nous avons collecté vos données personnelles, comment nous les avons utilisées, si nous les avons divulguées et à qui, ou si vous souhaitez que vos données soient supprimées ou modifiées de quelque façon que ce soit, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité par courriel.

Comment refuser la collecte, l'utilisation ou la divulgation des données

En plus des méthodes décrites à la section Comment accéder aux données collectées, les modifier, les supprimer ou les contester , nous offrons les moyens suivants pour vous retirer de certaines formes de collecte, d'utilisation ou de communication de vos renseignements personnels.

Vous pouvez refuser l'utilisation de vos renseignements personnels pour les courriels ou textos de marketing. Pour ce faire, cliquez sur « se désabonner » au bas de tout courriel de marketing ou mettez à jour vos préférences dans « Votre compte ».

Politique relative aux témoins (cookies)

Notre site Web utilise des témoins et des outils semblables pour comprendre comment les gens l'utilisent et pour afficher des publicités pertinentes sur d'autres plateformes. Les outils qui peuvent vous identifier, vous localiser ou établir votre profil restent désactivés jusqu'à ce que vous les activiez. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur en tout temps; le site fonctionnera quand même, mais certaines fonctions pourraient ne pas être disponibles.

Modifications

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre afin de maintenir la conformité avec la loi et de refléter tout changement à notre processus de collecte de données. Nous mettrons à jour la « date d'entrée en vigueur » au haut de la présente Politique. Nous recommandons à nos utilisateurs de consulter périodiquement notre Politique de confidentialité pour s'assurer d'être informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons aviser les utilisateurs par courriel des changements apportés.

Nous joindre

The Clean Panther Nettoyages, exploitée par 9495-8238 Québec Inc.
9290, avenue Dubuisson, bureau 414
Montréal (Québec) H1L 0B8

(438) 500-2723

info@thecleanpanther.ca